Fiche métier
Téléconseiller·ère / chargé·e de relation client
Traite par téléphone, chat ou mail les demandes des clients (info, vente, SAV, assistance).
Combien gagne un·e Téléconseiller·ère / chargé·e de relation client ?
Salaire net mensuel, estimation France Travail tous niveaux d'expérience confondus. Tu commences plutôt en bas de la fourchette ; ta rémunération évolue vers le haut avec l'expérience. Simulateur URSSAF brut → net.
Est-ce que ça recrute ?
La tension de recrutement pour ce métier est faible (annee 2025). Plus la tension est élevée, plus les employeurs ont du mal à recruter - donc plus les opportunités sont nombreuses.
Environ 12 507 projets de recrutement recensés au niveau national, dont 42 % jugés difficiles à pourvoir (2025).
Source : France Travail - Marché du travail v1 (PERSP_2 / PERSPECTIVE)
Ce métier face à l'intelligence artificielle
Exposition estimée à l'IA : très exposé (75/100).
Les tâches du téléconseiller sont majoritairement routinières (réponses aux questions fréquentes, traitement de demandes standard) et peuvent être automatisées par des agents conversationnels basés sur l'IA générative. Les études de l'OCDE et de Goldman Sachs montrent que les centres de contact sont parmi les professions les plus susceptibles d'être remplacées partiellement ou totalement par l'IA dans les dix prochaines années, même si les situations complexes nécessiteront encore une intervention humaine.
Source : OECD AI & Work / Skills Outlook · Goldman Sachs (Briggs & Kodnani, 2023) - The Potentially Large Effects of Generative AI on Economic Growth
Comment devenir Téléconseiller·ère / chargé·e de relation client ?
Niveau d'études généralement attendu : Bac.
Formations typiques :
- Bac pro métiers de la relation client
- BTS NDRC
- Titre pro conseiller relation client
Spécialités de lycée souvent conseillées : SES, LLCE.
Insertion professionnelle
Pour les voies professionnelles (CAP, Bac pro, BTS), 55 % des diplômé·es sont en emploi 6 mois après le diplôme, et 27 % poursuivent leurs études. Source : InserJeunes (DEPP, lycée pro + CFA).
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Questions fréquentes
Quel est le salaire d'un·e Téléconseiller·ère / chargé·e de relation client ?
D'après les données publiques (France Travail), un·e Téléconseiller·ère / chargé·e de relation client gagne en moyenne autour de 1 667 € net par mois, avec une fourchette d'environ 1 616 € à 1 763 € selon l'expérience et la région.
Quelles études pour devenir Téléconseiller·ère / chargé·e de relation client ?
Le niveau d'études généralement attendu est Bac. Parmi les formations typiques : Bac pro métiers de la relation client, BTS NDRC, Titre pro conseiller relation client.
Le métier de Téléconseiller·ère / chargé·e de relation client recrute-t-il ?
La tension de recrutement pour ce métier est faible (annee 2025). Plus elle est élevée, plus les employeurs peinent à recruter - donc plus les opportunités sont nombreuses. Environ 12 507 projets de recrutement sont recensés au niveau national, dont 42 % jugés difficiles à pourvoir.
Le métier de Téléconseiller·ère / chargé·e de relation client est-il menacé par l'intelligence artificielle ?
Son exposition à l'IA est estimée très exposé. Les tâches du téléconseiller sont majoritairement routinières (réponses aux questions fréquentes, traitement de demandes standard) et peuvent être automatisées par des agents conversationnels basés sur l'IA générative. Les études de l'OCDE et de Goldman Sachs montrent que les …
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Données issues de sources publiques officielles (France Travail, INSEE, DARES & France Stratégie, MESR). Les chiffres sont des estimations indicatives, pas une garantie individuelle.